FAQ
Velvet Thread - Conçu pour être ressenti.
FAQ
Certaines questions trouvent une réponse rapide. Vous trouverez ici les informations les plus importantes concernant nos produits, les tailles, les commandes, la livraison, les retours et l'entretien.
Et s'il reste des questions, nous sommes à votre disposition.
Quelle taille me convient le mieux ?
Référez-vous à notre tableau des tailles sur la page de chaque produit. La taille et les mensurations sont les plus importants. Si vous êtes entre deux tailles, la taille supérieure peut être plus confortable selon le ressenti souhaité.
Que signifie DEN pour les collants ?
Le DEN décrit la finesse du fil utilisé et donne une bonne indication de la transparence ou de l'opacité d'un collant. Un nombre de DEN faible signifie généralement une plus grande transparence, un nombre de DEN élevé une plus grande opacité. Cependant, le DEN seul ne dit rien de la qualité d'un collant.
Quelle est la différence entre les collants transparents, semi-opaques et opaques ?
Les collants transparents laissent apparaître la peau de manière significative et ont un aspect particulièrement léger. Les modèles semi-opaques offrent plus de couvrance sans être entièrement opaques. Les collants opaques offrent un aspect uniformément couvrant et sont particulièrement adaptés aux journées plus fraîches ou lorsque plus de couvrance est souhaitée.
Quelle est la différence entre Gloss et Softshine ?
La finition « Gloss » donne un effet de brillance plus visible. Le « Softshine » est plus discret et crée un chatoiement plus doux et plus fin. Le choix de la variante dépend de l’intensité de la brillance souhaitée.
Quel collant choisir en fonction de l'occasion ?
Les modèles transparents conviennent bien aux looks élégants ou légers. Les collants semi-transparents offrent un peu plus de couvrance et sont polyvalents au quotidien. Les variantes opaques sont particulièrement adaptées aux journées plus froides. Les modèles galbants sont utiles si l'on souhaite en plus une coupe de soutien.
Comment bien enfiler un collant fin ?
Commencez par rouler délicatement la jambe du collant jusqu'au niveau des orteils. Enfilez le pied, puis remontez le tissu uniformément, petit à petit. Évitez de tirer fortement sur des zones spécifiques et faites particulièrement attention aux bijoux ou aux ongles coupants, surtout avec les collants fins.
Comment laver et entretenir mes collants ?
Nous recommandons toujours le lavage à la main afin de traiter au mieux la matière délicate. Si vous lavez les collants en machine, utilisez un programme délicat et impérativement un filet à linge. Ainsi, ils seront mieux protégés contre le frottement, les fermetures éclair et les autres vêtements. Respectez toujours les instructions d'entretien figurant sur le produit.
Puis-je retourner ou échanger des collants ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours, à condition que les articles soient inutilisés, non ouverts et qu'il s'agisse de produits en stock régulier.
Les articles défectueux ou livrés par erreur feront l'objet d'un remboursement intégral.
Pour les retours réguliers, des frais de collecte de 9,95€ et des frais de traitement de 10 % de la valeur des marchandises peuvent être appliqués, avec un maximum de 50€.
Les remboursements sont effectués sous forme de note de crédit dans les 72 heures suivant l'approbation.
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez enregistrer un retour.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traitons votre commande dès que possible après réception. La disponibilité actuelle et le délai de livraison prévu sont indiqués directement sur la page de chaque produit.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Nous expédions par défaut avec DHL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et un lien vers le suivi DHL.
Quel est le montant des frais de port ?
Allemagne
Pour les livraisons en Allemagne, nous facturons un forfait de livraison de 5,99 € par commande.
À partir d'une valeur de commande de 75,00 €, la livraison en Allemagne est gratuite.
Union Européenne
Pour les livraisons dans les États membres de l'Union européenne en dehors de l'Allemagne, nous facturons un forfait de livraison de 15,99 € par commande.
À partir d'une valeur de commande de 95,00 €, la livraison dans ces pays est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier et avant la finalisation de la commande.
Quels modes de paiement sont proposés ?
Les modes de paiement actuellement disponibles te seront indiqués lors du passage en caisse. Tu verras ainsi toujours directement quelles options de paiement sont à ta disposition pour ta commande.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Europe. Nos collants actuels sont de fabrication italienne. Avec l'extension de notre gamme, le pays de fabrication peut varier en fonction du produit.
Pourquoi la longueur des collants non étirés peut-elle varier ?
La longueur non étirée peut varier selon la façon dont le collant a été traité lors du « boarding » – un procédé de fixation thermique et de mise en forme où le collant est tiré sur un moule, appelé « board ». Certains employés l'étirent plus que d'autres, ce qui peut entraîner une différence de longueur non étirée allant jusqu'à 5 cm, même si l'ajustement reste exactement le même. La température, l'humidité et même l'âge du collant peuvent également influencer la longueur non étirée.
Comment mesure-t-on la longueur de jambe d'un collant ?
La longueur de la jambe est déterminée à l'état étiré avec l'appareil de mesure CETME. Alternativement, elle peut être mesurée manuellement : une personne tient la ceinture fermement, tandis qu'une deuxième personne étire doucement la zone des orteils pour mesurer la longueur totale.
Comment la composition du matériau influence-t-elle l'ajustement du collant ?
Une proportion plus élevée d'élasthanne (Lycra) dans le fil assure une plus grande capacité de rebond et une coupe plus étroite, plus près du corps. La taille étirée reste la même, mais la longueur non étirée semble plus courte en raison de l'élasticité plus élevée. Cela peut donner l'impression que le collant est un peu plus serré ou légèrement plus court lorsqu'il est porté, bien que la taille soit inchangée.